Política Comercial

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - FISS KOSS

A FISS KOSS, disponibiliza uma equipe dinâmica e comprometida com  seus clientes, primando por produtos que foram desenvolvidos para facilitar o dia a dia do consumidor. Portanto, investimos na comunicação e demonstração de toda a linha em feiras e eventos. Antes de solicitar sua troca e/ou devolução, contate o nosso SAC para sanar eventual dúvida de utilização.

Em respeito ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o seu “direito de arrependimento” da compra dos nossos produtos, devendo observar as seguintes orientações:

• Seja respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos à partir do recebimento do produto para a manifestação de desistência, através dos seguintes meios:

• Entre em contato com nossos atendentes pelo telefone: 11 2959-9009 ou pelo e-mail: contato@fisskoss.com.br

• Informe ou envie o número do pedido ou nota fiscal, os seus dados e a solicitação desejada para o e-mail acima.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios intactos.

 Assim que recebido o produto pela FISS KOSS, uma equipe técnica irá analisar, em 3 (três) dias úteis, a observância das regras acima dispostas. Sendo verificada qualquer situação contrária à política de devolução, o produto será devolvido aos cuidados do cliente sem aviso prévio. 

É importante que seja fornecido a maior quantidade de informações sobre a experiência de utilização do produto, pois assim a FISS KOSS poderá melhorar a sua busca na excelência de sua linha.

Em alguns caso poderemos solicitar fotos do produto  para agilizar o processo de análise.

Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada de acordo com as orientações de nosso SAC.

O prazo para ressarcimento do valor pago pela mercadoria devolvida variará de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, mas sempre se inicia após o recolhimento do produto nas condições já especificadas. De qualquer maneira a devolução será efetuada sempre ao titular da compra, vedado o reembolso para terceiros.

Se a opção de pagamento foi por cartão de créditos a FISS KOSS realizará o pedido de estorno, sendo que o valor estará sujeito ao crédito de acordo com a política da administradora do consumidor, nas próximas faturas.

Essa política de trocas e devoluções é válida apenas para compras realizadas através de nosso site, não sendo válida para meios físicos.